وضوح يسبق كل خطوة.

متى يمكنك طلب الاسترداد؟

إذا لم تشارك الدعوة: يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من اعتماد الدفع، ما دامت الدعوة لم تُرسل لأي ضيف ولم يُنشأ لها رابط ضيف مستخدم.

إذا واجهت خطأً تقنيًا: نعمل على إصلاحه خلال 48 ساعة من إبلاغك. إذا تعذّر الإصلاح ومنعك الخطأ من استخدام الدعوة، يُعاد لك كامل المبلغ حتى لو كانت الدعوة قد شُوركت. يُقدَّم الطلب خلال 7 أيام من ظهور المشكلة، وقبل موعد المناسبة.

متى لا يتاح الاسترداد؟

بعد مشاركة الدعوة واستخدامها دون خلل تقني، أو بعد مرور موعد المناسبة، أو عند تغيير رأيك في التصميم بعد إرساله للضيوف. يمكنك دائمًا تعديل التفاصيل والتصميم قبل المشاركة دون رسوم.

كيف تقدم الطلب؟

راسلنا عبر واتساب مع رقم الطلب، وسبب الاسترداد، ووصف المشكلة إن وجدت. اذكر أيضًا ما إذا كانت الدعوة قد شُوركت.

مدة إعادة الأموال

نرد على طلبك خلال يومي عمل، وتُعاد الأموال خلال 3 أيام من الموافقة، إلى محفظة Orange Money نفسها التي دُفع منها المبلغ.

مراجعة بشرية

نراجع الطلب وسجل الدفع والمشكلة المبلّغ عنها، ونتواصل معك لتوضيح القرار والمبلغ. تقديم الطلب داخل الموقع لا ينفذ تحويلًا ماليًا تلقائيًا.